Die Stelle ist in Vollzeit und auf zwei Jahre befristet zu besetzen. Sie gehört zu unserem Bereich Kundenservice/ Marketing/Vertrieb
Deine Aufgaben:
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden: Du berätst und kümmerst dich um alle Servicethemen, wie z. B. Produkte, Umzug, Stammdatenänderung, allgemeine Anfragen, Rechnungserklärung und Basisenergieberatung
- Du bearbeitest Kundenanliegen fallabschließend und serviceorientiert – persönlich, telefonisch und schriftlich bzw. digital
- Die Mitarbeit bei Ablese- und Abrechnungsprozessen gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Unterstützung im Bereich Forderungsmanagement und Inkasso
- Bei komplexeren Fragestellungen bildest du die Schnittstelle zu unseren Fachabteilungen, die mit Rat und Tat unterstützen
- Bei unseren Kundinnen und Kunden weckst du Begeisterung für digitale Anwendungen und unterstützt sie dabei, um so die Nutzung unseres digitalen Services zu erhöhen
- Du repräsentierst die Stadtwerke und hilfst die Kundenbindung durch positive Erlebnisse zu stärken
- Du bringst deine Ideen ein, um gemeinsam mit deinem Team Prozesse und Arbeitsabläufe zu optimieren und kontinuierlich die Qualität unseres Service zu verbessern
Dein Profil:
- Du bringst eine erfolgreich absolvierte kaufmännische Ausbildung mit und hast bereits Erfahrungen im Kundenservice
- Du bist kommunikativ und hast eine sehr gute schriftliche und kundenorientierte Ausdrucksweise
- Du bleibst auch bei besonders kniffligen Anliegen und in stressigen Situationen freundlich und gelassen
- Mit dem MS Office Paket (insb. Outlook, Excel, Teams) kennst du dich gut aus und bist offen dafür, auch neue IT-Anwendungen kennenzulernen
- Erfahrungen in der Energiebranche brauchst du nicht – solltest aber Lust darauf haben, dich in unsere Themen einzufuchsen
- Du hast eine Affinität für digitale Prozesse
- Eigeninitiative, Offenheit für Neues sowie Zielorientierung zeichnen dich aus
- Flexible Einsatzbereitschaft zu den Servicezeiten und an den Standorten in unseren Kundencenter.
Unser Angebot:
- eine leistungsgerechte Vergütung nach den Vorgaben des Tarifvertrages für Versorgungsbetriebe (TV-V)
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten (attraktive Entwicklungsperspektiven durch bedarfsgerechte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten)
- Betriebliche Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub (plus Heiligabend und Silvester tariflich frei)
- Firmenfitness, Gesundheitsförderung und Fahrradleasing (JobRad)
- regelmäßige Firmen- und Teamevents
Bewerbungen bitte als PDF an bewerbung@stadtwerke-steinburg.de. Wichtig darin: Wann ist dein nächstmöglicher Starttermin und wie ist deine Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns aufs Kennenlernen!
Informationen zum Umgang mit persönlichen Daten im Kontext der DSGVO sind hier zu finden: www.stadtwerke-steinburg.de/datenschutz
Kontakt:
Personalleiterin Svenja Wycisk, Stadtwerke Steinburg GmbH, Gasstraße 18, 25524 Itzehoe, Telefon 04821 774-108.